Líder global de delivery de comida avança no Brasil após piloto bem-sucedido na Baixada Santista, com inovações testadas por consumidores, restaurantes e entregadores parceiros
Sem contratos de exclusividade, o app já conta com mais de 27 mil restaurantes registrados na região, cupons de boas-vindas de até R$ 200 e entregas gratuitas e rastreáveis, com política de “Horário Garantido” para usuários
Com investimento previsto de R$ 1 bilhão, a Keeta, braço internacional da chinesa Meituan, a maior empresa de delivery de comida do mundo tanto em número de pedidos quanto de usuários, lança sua operação na cidade de São Paulo e mais 8 municípios da região metropolitana. Apenas um mês após iniciar com sucesso seu piloto em Santos e São Vicente, a plataforma também estará disponível na capital paulista e em Guarulhos, São Bernardo do Campo, Santo André, Osasco, Diadema, Itaquaquecetuba, Barueri e São Caetano do Sul, a partir de 1º de dezembro de 2025.
O investimento de R$ 1 bilhão é parte do compromisso total de R$ 5,6 bilhões para o Brasil em cinco anos, anunciado pela Keeta em maio de 2025. Os recursos serão destinados a aprimorar operações e tecnologia, apoiar milhares de restaurantes, especialmente Pequenas e Médias Empresas (PMEs), atrair consumidores por meio de uma experiência de compra confiável e promover mais opções de ganho e mais segurança para os entregadores.
“O piloto na Baixada Santista nos permitiu testar nossas soluções com dados reais e ajustá-las para o mercado brasileiro, o que continuaremos a fazer a cada nova cidade em que chegarmos. O lançamento em São Paulo representa um passo estratégico importante, reforçando nosso compromisso em contribuir para desenvolver o setor de delivery local, colocando nossa tecnologia de ponta a serviço de todos os nossos parceiros e usuários”, diz Tony Qiu, presidente de operações internacionais da Keeta.
“A chegada da Keeta a São Paulo representa um avanço importante para o setor de delivery, trazendo inovação, eficiência e mais oportunidades para entregadores, restaurantes e consumidores. Iniciativas como essa fortalecem a economia local e demonstram como a tecnologia pode melhorar o dia a dia da nossa cidade”, diz Rodrigo Goulart, secretário municipal de Desenvolvimento Econômico e Trabalho.
A Keeta já conta com mais de 27.000 restaurantes cadastrados para as operações em São Paulo, incluindo PMEs e grandes redes, e 98.200 entregadores. Entre as lojas de redes nacionais, estão Seven Kings, KFC, Lellis Trattoria, Don Corleone Pizza, Inazuma Sushi, Purpleberry Açaí e O Rei da Feijoada, além de estabelecimentos locais como Senhor Pudim, All in Burger, Colonial Pizzaria e Churrascaria, Tradicionalíssimo, Ayla Sushi e Cachorrão do Claudião.
Inovações trazidas para o Brasil
Durante o piloto em Santos e São Vicente, iniciado em 30 de outubro, mais de 1.600 restaurantes e 4.700 entregadores parceiros se cadastraram na Keeta até 20 de novembro. Nesses primeiros 20 dias, o número de estabelecimentos comerciais e entregadores cadastrados cresceu 60% e 135% respectivamente.
Entre os diferenciais que contribuíram para essa rápida expansão, e que a Keeta acredita que também farão a diferença em São Paulo, estão soluções inovadoras para benefício de todo o ecossistema de delivery de comida.
Para consumidores, por exemplo, a política de “Horário Garantido”, que assegura compensação em caso de atrasos, com cupons de até R$50. A Keeta também preparou um pacote de boas-vindas para novos usuários, com cupons que podem somar até R$200. Além disso, as entregas serão gratuitas em mais de 90% dos restaurantes parceiros. A plataforma terá mais de 90% das rotas totalmente rastreáveis, realizadas por entregadores parceiros cadastrados na plataforma, o que garante mais transparência e previsibilidade em todo processo.
Para restaurantes, entre as vantagens estão o atendimento humano 24 horas em todas as etapas (da entrada do restaurante na plataforma à gestão de cardápios e pagamentos), antecipação dos recursos a receber de 7 dias sem custo –recurso utilizado por todos os restaurantes de Santos– e o acesso a insights sobre comportamento da base de clientes. Tudo isso contribui para o aumento das vendas, mantendo a liberdade para trabalhar com múltiplas plataformas, sem necessidade de parcerias exclusivas.
E, para os entregadores parceiros, serão R$ 100 milhões investidos inicialmente em ações de apoio, incluindo o lançamento, ainda em dezembro, do primeiro Centro de Suporte ao Entregador da Keeta em São Paulo, na região de Santo Amaro, com área de descanso, água, banheiros e cozinha. Entregadores parceiros também podem sacar seus valores da plataforma diariamente, sem taxas, e fazer treinamento presencial sobre o funcionamento do aplicativo. Também serão oferecidos, sem custo, capacetes inteligentes, com tecnologia proprietária da Keeta, para proporcionar mais eficiência e segurança nas entregas, disponibilizados até o fim do ano – inicialmente para ciclistas e, futuramente, para motociclistas. Além disso, a plataforma oferece suporte humano 24 horas.
Compra Intermediada
Ainda com base nos aprendizados obtidos com o piloto em Santos sobre as preferências do consumidor, a Keeta também começará a testar uma ferramenta de “Compra Intermediada”, para acelerar as ofertas de restaurantes que ainda não estejam integrados à plataforma. Por meio dessa ferramenta, assistentes e entregadores parceiros ajudarão a fazer pedidos em lojas e a entregá-los. A nova solução estará disponível para todos os tipos de restaurantes, incluindo pequenos estabelecimentos, que possam ter dificuldades com a integração da API, e grandes redes, e reflete o propósito da Keeta de oferecer mais opções a consumidores, restaurantes e entregadores.
“Reconhecemos a chegada de plataformas que respeitam o livre comércio e garantem liberdade aos restaurantes para atuar em múltiplas plataformas, como a Keeta. Iniciativas assim estimulam a competição saudável, criam novas oportunidades para PMEs e fortalecem o setor de delivery na cidade”, diz Paulo Solmucci Jr., Presidente-executivo da Abrasel.
Para Felipe Prieto, sócio e chef de cozinha do Seven Kings: “A experiência de trabalhar com a Keeta na nossa unidade de Santos, neste primeiro mês, foi extremamente positiva. Foi bastante surpreendente, especialmente considerando que se trata de uma operação piloto no Brasil. Observamos processos mais previsíveis, maior eficiência nas entregas e um crescimento muito significativo no volume de pedidos, o que exigiu que a Seven Kings fizesse uma série de ajustes na cozinha para atender à nova demanda. Expandir essa parceria para São Paulo é um passo estratégico para nós.”
Sobre a Keeta
Lançada em 2023, a Keeta é o braço internacional da chinesa Meituan, a maior empresa de delivery de comida do mundo em número de pedidos e usuários, que atende 770 milhões de pessoas anualmente e tem uma média de 80 milhões de pedidos por dia. Como subsidiária internacional da Meituan, a Keeta atua atualmente em Hong Kong, Arábia Saudita, Qatar, Kuwait e Emirados Árabes Unidos (Dubai), e acaba de lançar suas operações-piloto no Brasil (Santos e São Vicente), com outros destinos já no radar.